تكاليف الجودة : 

هي مجموع التكاليف التي يتم إنفاقها في المنشأة أو المنظمة الإنتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته و رغباته. إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج و المتعلقة بتحديد مستوى لجودة المنتج و تحقيقه و التحكم فيه و تقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج مع متطلبات و رغبات المستهلك. كذلك، تشمل هذه التكاليف تكاليف للإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها.

تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الأفكار في إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) وهى جزء هام وتكاملي لأي برنامج جودة في المنظمات و المنشآت الإنتاجية.

تعتبر أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي :

1. تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الإدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة
2. أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الإجمالية للمنتج والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة.
3. أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية.
4. تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحاً من المرة الأولى.

يقول أحد مديري الادارة العامة في شركة صناعة الحاسب هيوليت بيكارد Hewlett Packard : كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوثه يكون التوفير أكثر. فمثلا إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته 2 قرش و قررت التخلص منه فقد فقدت 2 قرش. و لكن اذا لم يتم اكتشاف الخطأ و استخدمت هذا المقاوم في صناعة الحاسب فقد يكلفني هذا 10 جنيهات ثمن تكلفة اصلاح الجزء ، و إذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب و تم بيع الحاسب و أصبح في يد المستهلك فإن تكلفة الاصلاح تصبح مئات من الجنيهات، و حسب عدد الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة و التي يجب اصلاحها فإن تكلفة الاصلاح سوف تتعدى تكلفة التصنيع.

صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي:

1. تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة (Conformance Costs)
2. تكاليف الإخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة (Non Conformance Costs)

تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية و تكاليف التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج بدون عيوب تؤثر على مستوى جودته.

و تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف الإخفاق الداخلي و تكاليف الإخفاق الخارجي والذي يتضمن كل التكاليف الحاصلة بسبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة الأولى من الإنتاج.

هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج و منع و الوقاية من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة. ترتبط هذه التكاليف بتصميم، وتطبيق ورعاية نظام الجودة في المنشأة والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة. وتشمل تكاليف الوقاية الأمثلة التالية :

• تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطوير نظامها
• تكاليف التحكم في العمليات الإنتاجية
• تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة
• تكاليف توكيد الجودة لدى المورد
• تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة
• التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة

(بالإنجليزية: Appraisal Costs) هي التكاليف التي تصرف على عمليات الاختبار و الفحص لتقييم مستوى جودة المنتج و تحديد المشاكل الموجودة في العملية الانتاجية. و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس، وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة، فهي القيمة لأي جهد مبذول لإيجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة خلال الإنتاج لأول مرة. والأمثلة عليها تتضمن ما يلي:

• تكاليف فحص التوريدات من مواد خام و منتجات نصف مصنعة
• تكاليف الاختبار والتفتيش أثناء العمليات الانتاجية
• تكاليف معدات الاختبار والتفتيش
• تكاليف المواد المستهلكة من خلال التفتيش والاختبار
• تحليل وتقرير نتائج الاختبار والتفتيش
• تكاليف اختبار الأداء الميداني (تشغيل المنتج في منشأة المستهلك)
• تكاليف متعلقة بتقييم المخزون

هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك.

تشمل تكاليف الإخفاق الداخلي الأمثلة التالية:

• تكاليف إعادة التفتيش والاختبار للمنتجات داخل الشركة
• تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصلاحها عن طريق إعادة التشغيل و فئة لا يمكن اصلاحها أو خردة.
• تكاليف إعادة التشغيل
• تكاليف الفاقد (الهالك) التي لا يمكن اصلاحها.
• تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ
• تكاليف إصابة العاملين و التعويضات المترتبة عنها.

هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم للعميل أو المستهلك. وتتضمن الأمثلة ما يلي:

• تكاليف معالجة شكاوي العملاء
• استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة
• الامتيازات
• الخسارة في المبيعات
• تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث
• تكاليف دفع الضمانات و التعويضات

العلاقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة لقانون (100:10:1) : فإنفاق 1 جنيه على تكاليف الوقاية سوف يوفر 10 جنيهات على تكاليف التقييم و 100 جنيه على تكاليف الاخفاق (الداخلي و الخارجي).

طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة. يمثل تقرير تكاليف الجودة ((بالإنجليزية: Quality Costs Report)) الأساس لهذه الطرق و الأساليب، إذ من خلاله يتم حصر جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج. تعتبر هذه العملية من تخصص قسمي الجودة و المحاسبة في المنشأة. أهم هذه الاساليب هي:

1. تحليل النزعة (بالإنجليزية: Trend Analysis) : و هذا بمقارنة مستويات التكاليف الحالية بمستويات ماضية و منه يمكن استخلاص معلومات مفيدة للتخطيط المستقبلي لتحسين مستوى الجودة.
2. تحليل باريتو (بالإنجليزية: Pareto Analysis) : هم من بين أنجع التقنيات في تحليل تكاليف الجودة إذ من خلاله يمكن تحديد القلة المهمة و التي يمكن العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها. بمعنى آخر التركيز أكثر في عملية التحسين على القلة المهمة و ترك الكثير الغير مهم.

الأمثلةَ عنها تشمل ما يلي َ:

• المبيعات المفقودة المحتملة
• كلفة إعادةِ تصميم بسبب أسبابِ الجودة الرديئة.
• كلفة تَغْيير عملياتِ التصنيع لعدمِ موائمته لتَلْبِية متطلبِات الجودةِ.
• كلفة تغييراتِ البرامجِ بسبب أسبابِ الجودة الرديئة.
• كلفةِ إنتاج التصنيع الإضافيِ مِنْ المنتجات المعيبة.
• كلفة المنتج الهالك الذي لَمْ يُبلَغْ عنه.
• العمليةِ الفائضةِ التي تَتضمّنُ تَغْطية التغيّرِ وإنْتاج مُنتَجَ مقبول

إن مستوى الجودة له تأثير مباشر على تكلفة تصنيع المنتج و على قيمته. كما أن ضمان مستوى عال للجودة يتطلب تكاليف تصنيع و تفتيش عالية (تكاليف الحفاظ على الجودة). في حين يقلل من تكاليف الإخفاق في الجودة (تصنيع منتجات معيبة)..العكس صحيحا.

•إن زيادة مستوى الجودة يتطلب استخدام خامات جيدة و معدات إنتاج متطورة و عمالة فنية مؤهلة. وهذا ما يؤدي حتما إلى رفع تكلفة إنتاجه و بالتالي سعر بيعه. هذا ما نطلق عليه مفهوم قيمة الجودة. •المستوى الاقتصادي لجودة التصميم (بالإنجليزية: Optimum Quality for Design): هو المستوى الذي يحقق أحسن قيمة للقيمة المضافة للمنتج (بالإنجليزية: Added value).

Powered by Froala Editor